Garantir des produits en location : mode d’emploi

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July 4, 2023

Suite à la transition vers le modèle locatif et l’économie d’usage, les retailers doivent s’adapter à de nouvelles problématiques. Parmi celles-ci, la garantie et la protection de leurs biens proposés à la location. Panne, vol, casse, dégradation(s) : plusieurs incidents inattendus peuvent survenir au cours d’un cycle de location longue durée. 

Il devient donc nécessaire de trouver des solutions adéquates pour couvrir ces imprévus, pour ne pas impacter l’expérience de location et la valeur résiduelle de l’offre. 

1. Pourquoi garantir des produits en location ?

Pour les retailers et les utilisateurs, la garantie des produits en location contribue positivement à leurs intérêts respectifs au cours d’un cycle de location. 

Conserver la valeur résiduelle du produit

La valeur résiduelle désigne la valeur d’un produit à l’issue d'un cycle de location longue durée. Pour le propriétaire du bien, conserver la valeur résiduelle est primordial pour pouvoir la capter à l’issue d’un ou plusieurs cycles de location.

Pour cela, le propriétaire, qu’il soit retailer ou leaser, doit impérativement récupérer le bien en très bon état. Si le produit est endommagé, en panne ou dysfonctionnel, sa valeur diminue grandement ou devient nulle.

Garantir les produits devient une nécessité pour préserver la valeur résiduelle, assurer la rentabilité de l’offre de location longue durée et coïncider avec la stratégie de remarketing envisagée par le retailer

Assurer la continuité du cycle de location

L’utilisateur doit être en mesure de disposer du produit en excellent état, tout au long de sa location. Lorsqu’un dommage ou événement survient, il est alors difficile, voire impossible, d’utiliser pleinement le bien.

Garantir les produits permet d’anticiper et de gérer les incidents, en déployant des solutions adéquates, efficaces et flexibles. Les retailers font appel à des assureurs spécifiques et peuvent pleinement gérer la continuité du cycle de location en réparant ou en renvoyant un nouveau produit à l’utilisateur, pendant qu’un prestataire s’occupe des réparations en vue d’un prochain cycle. 

Lever les freins à la souscription et renforcer l’expérience client

Au-delà des considérations techniques, fonctionnelles et économiques, garantir les produits renforce grandement l’expérience utilisateur. Les clients savent que si leur produit est endommagé, cassé, volé, ou en panne, il sera réparé et remplacé rapidement. 

Cet aspect permet de véritablement lever des freins à la souscription et d’engager un climat de confiance en amont. Il est important de mentionner que 11 % des Français louent un bien pour ne pas avoir à gérer les réparations. Grâce à la garantie, les clients peuvent désormais louer des produits l’esprit tranquille, sans craindre d’assumer de lourds frais de réparation ou de remise en état au cours du cycle de location

Enfin, protéger les produits constitue une réelle opportunité de fidélisation pour les retailers. Les clients satisfaits sont enclins à souscrire à de nouvelles offres de location à travers le temps, assurant ainsi une stabilité de la demande sur le long terme. 

2. Garantir des produits en location : les challenges

La protection et la garantie des produits constituent une démarche intéressante, aussi bien pour les propriétaires que pour les utilisateurs finaux. 

Mais pour cela, les retailers doivent faire appel aux bons prestataires, tout en simplifiant la déclaration de l’incident côté utilisateur. Des challenges qui impliquent une adaptation sur mesure aux exigences des différents secteurs ainsi que la mise en place d’un flux de déclaration spécifique. 

Souscrire à un contrat d’assurance adapté 

L’économie d’usage offre la possibilité de mettre en location une large gamme de produits différents : la téléphonie, le matériel de puériculture, la mobilité douce, le mobilier, et bien plus encore. Chaque filière dispose d’un niveau de maturité différent et qui détermine leur facilité d’accès à ce nouveau système de consommation. 

Trouver le bon assureur pour couvrir les produits est plus ou moins difficile, en raison des  différences entre les secteurs : 

📲 Un produit high-tech, électroménager ou bien un vélo est simple à garantir, de par une facilité d’accès aux réparations, aux pièces détachées et aux prestataires qualifiés. 

🪑 Un meuble, une œuvre d'art, ou un article de luxe sont plus difficiles à protéger. Peu de prestataires sont disponibles, l’accès aux matériaux est plus compliqué et les procédés de réparation sont plus complexes.

Le contrat d’assurance doit correspondre au type de produit, apporter un niveau de couverture suffisant et prendre en compte les besoins du retailer

Proposer un parcours client fluide

Pour les utilisateurs, la prise en charge d’un incident doit être simple et fluide pour ne pas impacter leur expérience de location et la satisfaction qui en découle. Il devient donc nécessaire pour les marchands d’offrir le meilleur parcours utilisateur possible, en facilitant : 

  • La déclaration d’un dommage ou d’un incident 
  • La transmission des informations nécessaires sur la reprise du bien
  • La logistique retour du produit endommagé 
  • Le renvoi d’un produit opérationnel et en bon état

En plus de trouver le bon contrat, les retailers doivent aussi tenir compte de ces étapes dans le processus de garantie de leurs produits. Mettre en place un parcours client fluide et digitalisé devient une nécessité pour répondre au mieux aux challenges soulevés par la garantie des produits et l’expérience post-location.

3. Garantir et protéger des biens facilement avec Sline

Sline est la solution clé en main qui accompagne les retailers et e-commerçants dans leur passage à l’économie d’usage. Sline intègre nativement plusieurs services qui répondent aux enjeux liés au déploiement d’une offre de location. Parmi ces enjeux, la garantie des produits proposés à la location.

👉 Si un bien est cassé ou volé, un partenaire d'assurance prend le relais pour les réparations, le remplacement et l’indemnisation. La solution implante un parcours de déclaration complètement digitalisé, automatique et fluide : 

  1. L’utilisateur déclare l’incident depuis l’espace client qui lui est dédié. 
  2. Le propriétaire du bien est notifié instantanément.
  3. Le flux de logistique retour du produit est lancé et le retailer peut renvoyer un nouveau produit. 

Sline permet de garantir et de protéger une large gamme de produits, y compris les plus complexes, pour répondre aux problématiques d’un maximum de secteurs et favoriser l’accès à la location au plus grand nombre.

Notre équipe d'experts est à votre disposition pour vous accompagner dans votre projet et vous proposer les fonctionnalités nécessaires à la bonne mise en route de votre offre de location. 👉 Rencontrons-nous dès à présent

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